[投诉举报]自来水公司我家房屋无人居住为何产生水费的回复如此草率，令人不可思议。 [已解决]

尊敬的网友：
您好！对因2月反映事项未及时服务给您造成的困扰，深表歉意！现就您反映的问题回复如下：
一、关于刘海巷2栋6单元610室计量水费和技术处理措施。3月11日收悉您反映的问题后，我司高度重视，立即安排城西营业所2位所长及维修技术人员、抄表员前往现场进行处理。经现场核实，客户空置房因空气气囊产生气压差造成水表走度、产生水量计量。对此，我们的处理措施为：取消不合理计费，采取技术措施防止再次发生气压差影响计量的问题。当日已完成了不合理计费的处理，维修和关闭了阀门。并安排了抄表员跟踪观察，现已查看两次，计量已无异常。为防止再次产生气压差，还需入户采取措施进行处理：安装自动排气阀，放出管道内聚积的气体。因需入户，现已约定用户您3月22日进行后续处理。
二、关于水表空转原因及解决方案
1、形成水表空转一般有以下因素：多发生在较高楼层，多见在六、七层；长期无人居住的房屋或长久未使用的用水器具和水管堵头；进屋管线较长，弯头多，高低翻转，有聚气高点；二次供水设施运行不稳定等。
2、原因为：用户管道因某些原因（如，维修停水，洗衣机用水龙头长期不关，土暖气，太阳能等蓄水式热水器等）进入空气造成表后一处或多位置聚气，随着水压的不断变化，造成聚积在管道内的气体体积不断变化，从而形成水表不均匀、无规则转动。
3、解决措施有：在室内供水系统最高点安装排气阀放出管道内聚积气体；对所有用水点放气，特别是加热器等位置；若以上措施排除后，问题仍未解决，还需检查室内管道敷设情况，纠正不合理敷设方式，然后再放气。
我司一直秉承服务为民的宗旨，如查明确属水表空转问题，我们都会配合客户进行积极处理，协商解决不合理水量，派出维修技术人员进行技术处理，以解决好此类服务问题。但此项工作也需提醒广大用户加以配合，对于长期无人居住房屋，请关闭水表前后阀门，避免造成水量流失和水表空转。我们将努力改进服务，让客户满意。再次感谢对我们的工作提出宝贵意见。

                                       常德市自来水有限责任公司
                                             3/20/2021

我家居住在市武陵区建设路刘海巷，单位宿舍，2栋6单元610室；由于疫情原因，自2019年12日起，一直空置，无人居住，屋内水开关都关闭；在2020年9日15日，收到了市自来水[水司]（7276110）打来的电话，说：你已欠水费140.76元，户号123…，当时，我就懵了，我说：这套住房从去年12月份起，至今无人居住，空闲着的怎么会产生水费呢？        后来我就联系了市自来水公司城西营业所，当时，覃姓负责接待了我，并安排黄姓工作人员到现场实地查看检查，并排除无漏雨现象；覃姓负责人问我：家里安装安全阀和减压阀没有？当时我没有回答，我纳闷，什么安全阀，减压阀，我不清楚；他要我提供一份“不用电”缴费清单证明，后来才为我办理减免水费手续，叫我回去，并答应我换一块新表，这事才告一段落。    
   我经常会去宿舍关注我的水表数字，去年2020年12月24日水表是00244吨，今年2月9日是00248吨，2月18日是00248.5吨，后来才知道水表根本没有换，房子仍无人居住，但水表还在转？    
  今年2月9日上午，又接到了市自来水[水司]工作人员发来信息和打来电话，催缴水费，当时，庞然大悟，房屋还是没有住人，又换新水表，怎么还产生水费？当时我就给市长热线反应这种奇葩现象；当日上午，来到城西营业所又反应情况，覃姓负责人说：你家里关总闸没有？我那知道还要每次关自来水总闸？才不会产生水费，我们有多少市民都不知道这个事情？为什么上次反应情况时，不直接说要关闭总闸？    
  现在各级领导都关注民生，以民生为中心，把老百姓的事情放在首位，党风，政风，民风和社会风气都在转变，为何市自来水公司还要多收我182元水费？  
   我作为一名市民，市自来水公司出现奇异的收水费的现象，我认为是不应该的，感到很惊讶，不是我承担不了182元水费不起，是他们的这种工作作风欠佳，收费方法欠妥。  
   当前疫情期间，找事做难，挣钱更难，挣的都是辛苦钱，血汗钱，正大光明的钱；全市象我这样房屋空置，无人居住和一段时间不用水的户主，市城区有很多户，千千万（戸），我有责任，有义务向全市人民汇报。    
   我作为一个普通市民，对市自来水公司工作态度，和他们的所作所为，感觉很不应该，更不理解？请市自来水公司一一向全市人民作解释。    
  请问：
  1、房屋空置，无人居住，水龙头关闭，为何产生水费？要收我182元水费？（如果不发现就白白给市公司作贡献了）
  2、去年下半年，我多次反应过（多）收水费问题，为何不及时解决纠正？∵还继续多次收水费问题？还出现二次，继续（乱）收水费。
  3、安装减压阀，安全阀什么阀是住居安装吗？可以随便安装吗？你公司多收水费为什么不解决此问题？
  4、安装什么安全阀，你自来水公司为何不告知？不安装？非要我们市民承担不必要的水费？
  5、安装安全阀，减压阀，止回阀，我们市民可以随便安装吗？
  6、外出长时间不用水你们自来水公司科普宣传过吗？
  7、市民住戸长时间不用水，所产生的水费怎么办？
  8、无人居住地情况下，因空气压力产生的水费，那平时市民在家用水过程中，是否因为这个原因导致水费增加，却不知情呢？
  9、以上的种种情况，市自来水公司的经理不知情吗？管理过吗？
  10、希望市自来水公司的领导管一管，听听市民的呼声，尽快解决类似情况发生。  
  最后：欢迎各位领导，各位市民，积极参与，共同关注民主工程，把我们家乡建设更美好，人民会感谢谢你们的。



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